筠连信访电话7720745及效能投诉电话7721110

冷眼旁观

筠连：四举措规范社会公开电话管理

    四川在线消息   7月11日，记者自筠连县获悉，该县按照省、市统一部署，于日前对全县向社会公开的咨询、服务或投诉电话管理进行了清理统计，并采取24小时接听、微笑服务、电话回访、开通效能投诉专线等四项措施，规范管理已开通的26个公开电话。

    对于公开电话推行公开电话24小时接听。据悉，筠连县纪检监察部门早在2009年初，就对已公开的信访电话7720745及效能投诉电话7721110率先实施了24小时接听，并取得了良好的社会反映。下一步，该县拟在已向社会公开了电话号码的县工商局、公安局、国土局等17个单位推广。

    “开展以微笑服务，亲情服务，延伸服务为主题的‘魅力政务’创建活动，防止出现与群众发生争执、纠纷等过激行为，提升群众满意度。”在规范社会公开电话管理工作中，筠连县纪检监察部门工作人员介绍，该县还将同时组织开展政务服务礼仪专题培训讲座，完善相关考评制度，从工作人员接听用语、服务态度等方面进行规范管理。

    开展电话回访。筠连县除了要求公开电话的相关单位必须要做好办事群众电话咨询和工作建议、意见内容的登记整理工作外，对职责范围内的必须按规定程序时间办结，对职责范围外的做好解释转办工作。同时，要根据群众预留电话进行回复及满意度回访。

    同时，筠连县通过开通96960全省行政效能投诉专线，受理群众对公开电话多次拨打不通、无人接听、工作人员态度冷漠粗暴，或不按规定处理群众诉求的投诉。在处理上，如经该县效能投诉中心核实属实的，则严格按相关程序严肃追究单位及相关责任人员责任。同时，定期不定期采取暗访、抽查等形式对公开电话进行检查，重点针对群众投诉反映较多单位。（杨琪 张择君）

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