用筠连电信宽带的朋友要看的帖子 一些鲜为人知的事情

火星上的来客

坚守二十载筠洲客户的“守护神”

——记中国电信筠连分公司网络工程师申焱林那些感人事

“有故障，找申姐。”这句话在筠连城区广为流传。

从青涩年幼的小申，到不惑之年的申姐，申焱林在筠连县分公司网络部一干就是二十年。“要么我在故障处理现场，要么我在去现场的路上。”二十年的酸甜甘苦，申焱林感触良多。那些通宵达旦没日没夜的加班、那些跋山涉水艰难坎坷的出行、那些废寝忘食疲劳成疾的敬业，终究换来同事们的由衷敬佩、客户们的满意笑容。

“这，就值了。”申焱林语出平静，颇感欣慰。然而，她也一直在自责，打从丈夫十年前去世，她因工作繁忙就疏于照顾儿子，她觉得亏欠太多。

同事眼中的“申超女”——巾帼不让须眉

话语不多，却彰显真诚。申焱林给人的第一印象就是内敛，但却实干。

申焱林来自自贡荣县农村，1987年以优异成绩考上四川省邮电学校交换专业。4年后，被分配在筠连县邮电局工作。当时的筠连邮电局最缺乏的就是网络维护技术人员，她二话没说走上了这个艰辛而又光荣的岗位。

“网络维护部就相当于人的心脏，一旦出现故障，影响深远。”申焱林深知此理。

在一些人看来，网络维护成天就是与机器设备、数字符号打交道，工作繁重。

网络维护工作是辛苦的，白天上班忙得团团转，晚上还要加班加点。2005年5月，筠连SDH传输网络改造，工作任务十分艰巨，为了完成任务，申焱林白天要收集网络资源资料数据制作，晚上还得熬夜加入设备的割接，整整一个星期没日没夜的加班终于完成了全县的传输网络改造。工程任务是完成了，但她却一头病倒在工作岗位上，公司同事既感动又心痛劝她好好休息，但申焱林在医院苏醒后第一句话不是关心自己病情，而是欣慰的说，“人吃五谷杂粮哪有不生病的？一个小小的病换来传输能力大幅度的提升，以后再也不用担心设备出链条性故障了，这点小病生得值！”

此话一出，几名同事转身悄悄抹泪。那段时间，因为过于疲累，同事们明显感到申姐瘦了。她自己也察觉到，裤子穿起更松了，后来一量体重，轻了10斤。

熟悉申焱林的人都知道，她随身都会携带一个有些褪色脱皮的包。“跟了我六七年，现在不带这个包倒还觉得不习惯。”在同事们强烈要求下，申焱林有些不情愿的打开了包。

没有女人用的生活品和化妆品，而是维护时常需备用的小零件和厚厚的两大本工作笔记本，上面密密麻麻的记满各种数据的技术问题。申焱林说，这些资料对她而言，非常重要，需要的时候可以随手翻查，大大提高了办事效率。如今，她能不假思索的说出机房设备的布局和传输结构、走向、连接等等，遇到其他维护人员解决不了的问题，她随口就来：“在你所在机房位置的第几个柜第几排，第几个端口怎样处理，程序怎样输入……”

每年的雷雨季节，便是网络维护人员弦绷得最紧的时候。2007年7月15日晚上11点，劳累了一天的申焱林回到家中，正准备躺下休息，手机响了。“估计又有故障。”申焱林凭借多年的经验初步判断。

电话里声音很急切，“镇舟马家山ETS基站中断故障。”

她赶紧拿起一把雨伞，直奔出门。屋外雷电交加，大雨倾盆。熟悉的人都知道，基站一般都是建在高山之上，地势偏远，交通不便。当车开到离山脚前1公里就难以前行，没办法，申焱林和同事决定下车步行，好不容易来到山脚，接下来的路程将更加艰难。“根本就没有路，全部都是比人还高的荒草，又下着雨，申姐你说我们咋办哦？”一位同行的男同事有些不知所措。

“咋办？还不是继续爬，没有退路。”申焱林语气坚定。

于是，暴雨中，3个背影跌跌撞撞的艰难跋涉。抵达故障基站，已是凌晨2点，及时查明原因后，当场处理。那一夜，他们就在荒山野外度过，等到天亮，故障处理完毕，三人瘫坐在地上，疲惫但又欣慰。

事后有同事回忆起都深觉后怕，“申姐，你一个女人家，你当时真就不怕啊？”

“怕？有啥好怕的，干我们这一行，一个电话就要立即赶到现场，个人出点小事受点小伤不要紧，想想那些上千的用户电话打不通那才后怕呢！”此后，有人给申焱林起了个绰号，“超女”！

有人说，与数字打交道的人都喜欢较真，钻牛角尖。

“对人要宽宏大量，懂得宽容；对事就应该严谨认真，锱铢必较。”申焱林常常这样说。

2009年的C网建设，申焱林又挑起了这个重任。全县18个乡镇，要建设50多个基站，她硬是全部深入筠连县的各个大小高山，从基站的点位查勘到基站的建设施工，每个环节都做到了然于胸。

在一次工程查勘中，电力公司施工负责人预算中市电引入3500米的距离没有说服她，申焱林硬是牵着皮尺和同事一步一步地反复测量，最后得出实际距离为3150米。当她走下山把实测数据告诉施工单位负责人时，对方先是一愣，继而震惊，“没想到啊，没想到！”

细心的人这才发现，申焱林一身泥浆，腿脚上也挂满伤痕，“你花费几个小时上山，就为了要和我较真？”这位负责人当时就被申焱林的这股干劲深深感动，“电信公司有了申工，你们的网络不愁没保证，我们相信天翼一定是最好的！”

在问及申焱林累不累时，她挥了挥手，还幽默的说“这样运动，对减肥还大有帮助哦。”全场人都乐了。事后，她悄悄对同事说，能节约350米的材料费和施工费又能办好多事了。

客户心中的“守护神”——没有不满意的客户，只有不满意的服务

“用户至上、用心服务”在申焱林的意识里，始终将这句话奉为圭臬。在她工作笔记本的扉页，写了这样一句话，“没有不满意的客户，只有不满意的服务”。她说，这是她的人生信条。

2009年，筠连地震台监控电路建设项目，政府十分重视，从工程的签订到实施仅有10天时间，时间紧，任务重。从光缆查勘和建设都是靠申焱林徒步走路到离公路几里路的地震台，等到省地震局施工人员来安装设备时却发现他们的接收器要安装在几百米的山上，而他们原计划的接收设备安装在地震台机房内，申焱林二话没说就开始了光缆的延伸工作，由于当时工程施工人员紧缺，她就亲自带领同事一道拉光缆到山上，及时完成工程的建设工作。当时省地震局的工程人员和地震台的领导都非常感谢筠连电信公司保障了他们的工程，省地震局还特地给省电信公司发去感谢信。

全县的政务网建设项目工作，涉及64个政务网接入单位，县城所有单位都是由申焱林一个人来回于公司机房、客户单位，完成安装调试工作。

“一天跑10多家单位，根本就没有休息。”公司领导看在眼中，疼在心里，多次提醒申焱林要注意身体，别再累垮了。申焱林倒是轻松一笑，“累不跨的，越干越有精神，哪个喊我叫超女呢？”

为了让客户满意，申焱林还要帮助客户单位学会操作政务网软件平台，“这个都不是份内事儿，但想到只要让客户满意，我多付出点也没啥。”

客户们知道后，深表感动，“筠连电信能有申焱林这样的好员工，简直是公司的福啊！”

筠连富产煤炭，全县有煤矿五十多家，服务于煤矿企业，保障煤矿网络传输、安全运行，是筠连网络维护保障工作的重要工作之一。

在2008年煤矿瓦斯监控、2010年煤矿视频监控建设工作中，起初推行难度不小。有些矿主不理解，“建这些监控，不是给我们自己套起了吗？”

申焱林耐心解释，“你想啊，要是没有这些监控系统，出了啥意外不是损失更大吗？”渐渐地，矿主们理解了，表示大力支持。

这些煤矿分散在偏远各村落，场地基本都是在极高的山上。在工程建设期间，申焱林带领着同事们一道，不知多少次在泥泞、坎坷的道路上奔波，不知忍了多少饿、熬了多少夜、加了多少班。累了，随便找个地方躺躺；饿了，就用随身带的馒头、矿泉水充饥解渴。

好不容易，工程如期完工。但后期故障检修，也时有遇到。

2010年6月18日晚上10点半，又是一个雷雨交加的夜晚。蒿坝马灵光煤矿瓦斯监控出现故障，“立即赶到现场。”申焱林冲出门，和几名同事坐车直奔现场。蒿坝离县城70余公里，路况较差，驱车需要将近2小时。当车快到目的地时，陷入泥泞中熄了火。正在这时，矿主电话又打来了，“你们好久到哦？千万不要影响我们正常运转哦？”

申焱林把实情告诉了对方，对方态度有了变化，“那你们今晚能赶来不？”

“今天的事今天办，就是走路，我们也要赶来。”申焱林放下电话，召集同事步行。

暴雨倾盆的土路，又滑又烂，三步一坑五步一凼的，申焱林把鞋脱了拿在手里，溜溜滑滑的走。她摔了好几跤，爬起来继续向前走。

2小时后，到达马灵光煤矿时已成了一个落汤鸡，矿主们有些过意不去，急忙拿来毛巾和洗脸水。简单清洗后，申焱林一头扎进了检修排查当中。

这时，时间已经来到凌晨2点半。“实在修不好，就明天再弄嘛，今晚大家都辛苦了，先休息。”矿主们建议道。

申焱林继续检修，矿主实在憋不住，回屋休息去了。

第二天早上6点过，矿主起床后发现，这几个检修人员还在忙碌着。“好了，终于修好了。”一夜通宵后，申焱林话语里充满激动，“终于赶在早上8点前恢复正常。”

矿主们极为感动，“电信的人就是不一样，有了你们做技术后盾，我们再也不用担心了。”

儿子嘴中的“忙妈妈”——我重要，还是工作重要？

熬夜、加班、检修、维护，这些成了申焱林生活的全部。

二十年的网络建设维护，曾与申焱林共事的同仁走的走，来的来。有些已经成长为公司领导、中层干部，而她还在这个平凡的岗位上坚守着。

曾经她也有升迁的机会，但被申焱林婉拒了，“我爱我这个岗位，没什么惊天动地，但也有很多感动和欣慰。”她时常感动别人，也被别人感动。

尽管工作相当出色，但在申焱林的心中也存有愧疚。

申焱林是个坚强的人，在同事面前总是挂着笑容，“申姐不容易啊。”了解申炎林经历的同事总会这样感叹。

1995年，申焱林在朋友的介绍下，与在建行工作的男友交往。两人一见钟情，很快便步入了婚姻殿堂。1996年，儿子来到人世，给这个幸福的小家平添了几分欢乐。

那时，申焱林觉得自己是个很幸福的女人，但好景不长。2001年10月，年仅32岁的丈夫因脑血瘤辞世，留给申焱林沉重的痛楚。

“打击太大，人都快崩溃了。”10年后的今天，她再次忆及此事，眼里依旧噙着泪花，看得出来，她很想念远在天国的丈夫。“我们很相爱的，在一起的6年里，从没吵过一次架，红过一次脸。”申焱林低着头，用手擦拭眼泪。

丈夫走的那年，儿子才5岁，他的记忆里已经有了父亲这个温情的概念。不过，儿子很懂事，很少在申焱林面前说起这个敏感的词汇。

“他（指儿子）嘴里不说，但心头肯定想爸爸。”申焱林暗暗告诉自己，一定要多把更多的爱带给儿子。

但就是时间太少了。她常常早出晚归，早上走的时候儿子还在睡觉，晚上回来却又睡着。很多时候，儿子没人照料，饿肚皮还是偶有发生的事，申焱林非常惭愧，“自己饱一顿饿一顿的还不关事，但娃娃跟着挨饿，我这个当妈的做得太不合格了。”

记得有一次，儿子发高烧在家，而申焱林却在下乡检修，等到她晚上回到家，看着儿子已经被烧得说不出话来，眼泪一下就夺眶而出，立马抱着儿子就往医院赶。到了医院，医生郑重其事的说，“烧到40多度，你们大人难道不晓得有好严重吗？”

后来，儿子住了一个星期的院才得以恢复。“妈，你好忙哦？我经常都看不到你。”儿子望着申焱林，眼神里写着浅浅的埋怨。

“好儿子，是妈妈不好，妈妈争取以后忙完工作就多陪陪你。”申焱林许诺说。

“妈妈，我想问你个问题，究竟是我重要还是工作重要？”儿子继续问道。

申焱林沉默了片刻，没有回应，紧紧把儿子搂在怀里，泪水模糊了双眼。

其实这个问题，申焱林也问过自己很多遍，最终她得出个结论：两者都重要。她早就爱上了这份倾注了诸多感情的工作；当然，宝贝儿子，也是她的挚爱。

后记：

以感动的名义，为申焱林喝彩      

没有轰轰烈烈、惊天动地的壮举，唯有平平凡凡、细水长流的坚守，奋战网络维护二十载的申焱林，带给了我们太多太多的感动。

申焱林是个很低调的人，公司班组部门年年评先进非她莫属，可她却总说是大家的功劳，自己只是做了该做的事。

申焱林又是个很高调的人，每每遇到抢修，她总是冲在最前线，主动担当，啃硬骨头。

就是这样一个柔弱但却坚韧的女人，与中国电信事业一道，从小到大，由弱到强，脚踏实地的见证了电信事业的步步辉煌，熠熠生辉。

为了数年如一日的坚守，我们足以有理由鼓掌！为了永不言弃的敬业与执着，我们足以有理由喝彩！为了“用户至上、用心服务”的企业服务理念，我们足以有理由礼赞！

这一刻，伸出你充满温度的双手，和着一颗赤诚跳动的心，响起潮水般的掌声。不为别的，就以感动的名义！

申姐，好样的！

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文章来源：电信

愤怒Dê蚂蚁゛

{:soso_e179:}道德模范